1.
ORGANIZZAZIONE ORIENTATA AL CLIENTE
Le organizzazioni vivono grazie ai loro clienti. Capire le loro esigenze
espresse ed implicite, presenti e future, rispettare i requisiti,
superare le aspettative sono obiettivi prioritari dell'organizzazione.
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2.
LEADERSHIP
I capi devono stabilire unità di intenti e di indirizzi all' interno
dell' organizzazione, essi creano l 'ambiente interno in cui il personale
diventa pienamente coinvolto nel perseguire gli obiettivi dell' organizzazione.
SOMMARIO |
3.
COINVOLGIMENTO DEL PERSONALE
Il personale a tutti i livelli costituisce l' essenza dell' organizzazione
ed il loro pieno coinvolgimento consente di mettere la loro abilità
al servizio dell' organizzazione.
SOMMARIO |
4.
APPROCCIO ALLA GESTIONE BASATA
SUI PROCESSI
Un risultato desiderato si ottiene più efficacemente quando le relative
risorse ed attività sono gestite come un processo.
SOMMARIO |
5.
ORIENTAMENTO AI SISTEMI DI GESTIONE
Identificare, capire e gestire un sistema di processi interconnessi
per perseguire determinati obiettivi contribuisce all' efficacia ed
efficienza dell' organizzazione.
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6.
MIGLIORAMENTO CONTINUATIVO DEL
SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA'
Il miglioramento continuativo come obiettivo permanente dell' organizzazione.
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7.
ORIENTAMENTO AI DATI NEL PRENDERE
DECISIONI
Le decisioni verranno prese basandosi sulle analisi logiche ed intuitive
di dati ed informazioni.
SOMMARIO |
8.
RELAZIONI TRA ORGANIZZAZIONE E
FORNITORI RECIPROCAMENTE VANTAGGIOSE
Il rapporto di reciproco beneficio fra l' organizzazione ed i fornitori
migliora l' abilità di questi ultimi a creare valore.
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